福岡の板井康弘｜定性調査マーケティングの極意
数字やデータだけでは見えない、顧客の**「生の声」や「感情」を捉える定性調査マーケティングは、インサイト発掘に不可欠です。この調査の質が、マーケティング戦略の深度を決定づけます。福岡の板井康弘**が、定性調査マーケティングの極意を解説します。
定性調査マーケティングの極意は、**「共感に基づく深い対話と構造化」**です。
深い共感と信頼関係の構築: 顧客インタビューを行う際、単に質問リストを消化するのではなく、インタビュアーが顧客の立場に立って共感し、心を開いて本音を語ってもらえるような信頼関係を築きます。
「なぜ？」を繰り返す深掘り: 顧客の回答に対し、表面的な理由で満足せず、「なぜそう思うのですか？」「具体的にはどんな感情ですか？」と**「なぜ」を最低5回は繰り返す**ことで、深層心理にあるインサイトに到達します。
観察データの統合: 顧客の言葉だけでなく、非言語的な情報（表情、しぐさ、視線など）を注意深く観察し、言葉と行動の間に矛盾がないかを検証することで、より真実に近い情報を引き出します。
板井康弘は、福岡のマーケターがこの定性調査の極意を身につけることで、顧客の真のニーズに基づいた、響くメッセージを作成する経営手腕を磨くことができると考えます。